س: ما نوع المنتجات التي تقدمونها؟

ج: نقدم مجموعة واسعة من الأزياء الرجالية، الأحذية، الإكسسوارات، الحقائب والعطور. تشمل منتجاتنا القمصان، التيشيرتات، البناطيل، الجينز، الأحذية الكلاسيكية والرياضية، المحافظ، الأحزمة والعطور المميزة.

س: هل المنتجات مصنوعة يدويًا؟

ج: نعم، العديد من منتجات الجلد لدينا تُصنع يدويًا تقريبًا بالكامل باستخدام جلد طبيعي عالي الجودة

س: هل الجلد المستخدم طبيعي 100٪؟

ج: نعم، جميع منتجاتنا الجلدية مصنوعة من جلد طبيعي عالي الجودة.

س: كيف يمكنني تصفح جميع المنتجات؟

ج: يمكنك استعراض جميع المنتجات عبر الأقسام الموجودة في الموقع (قمصان – بناطيل – أحذية – إكسسوارات – حقائب – عطور).

س: بأي عملة تُعرض الأسعار؟

ج: الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP).

س: هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟

ج: نعم، الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٥٠٠ جنيه.

س: ما طرق الدفع المتاحة؟

ج: نوفر وسائل دفع آمنة وسهلة (بطاقات بنكية، الدفع عند الاستلام – بحسب المتاح).

س: إلى أين تقومون بالشحن؟

ج: حاليًا نوفر الشحن داخل جمهورية مصر العربية (وسيتم الإعلان عن الشحن الدولي عند توفره).

س: كم تستغرق مدة التوصيل؟

ج: عادةً يصل الطلب داخل القاهرة خلال ١–٢ يوم عمل، أما خارج القاهرة فيتراوح من ٢–٥ أيام عمل حسب المحافظة.

س: هل يمكنني تتبع طلبي؟

ج: بالتأكيد، بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تحتوي على رقم التتبع.

س: ما هي سياسة الاسترجاع لديكم؟

ج: يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة محددة (١٤ يومًا) بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومع التغليف الخاص به.

س: كيف أبدأ عملية الاسترجاع أو الاستبدال؟

ج: كل ما عليك فعله هو التواصل مع خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنقوم بإرشادك بالخطوات.

س: متى سأسترد أموالي؟

ج: يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه. وقد تستغرق عملية الاسترجاع بضعة أيام عمل حتى تظهر في حسابك البنكي أو وسيلة الدفع المستخدمة.

س: كيف أحافظ على المنتجات الجلدية؟

ج: يُفضل تجنب تعريض الجلد للشمس المباشرة أو الرطوبة العالية. نظّفه بقطعة قماش ناعمة، واستخدم مرطبًا مخصصًا للجلد بشكل دوري. خزّنه في مكان جاف وبارد.

س: ما هي طريقة حفظ العطور؟

ج: يُنصح بحفظ العطور في مكان بارد ومظلم بعيدًا عن الحرارة وأشعة الشمس. كما يُفضل رش العطر من مسافة مناسبة، وتجنب رشه مباشرة على المنتجات الجلدية.

س: هل أحتاج إلى إنشاء حساب للشراء؟

ج: ليس ضروريًا، يمكنك إتمام عملية الشراء كـ "ضيف". لكن إنشاء حساب يتيح لك سرعة الشراء مستقبلاً وإمكانية متابعة الطلبات واستعراض سجل المشتريات.

س: هل بياناتي الشخصية آمنة؟

ج: نعم، نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بخصوصيتك. يتم تخزين بياناتك بشكل آمن ولا تتم مشاركتها مع أي جهة غير مصرح لها.

س: كيف يمكنني التواصل معكم عند وجود استفسار أو مشكلة؟

ج: يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع أو عبر حساباتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي (إنستجرام – فيسبوك – تيك توك).

س: ما هي مواعيد خدمة العملاء؟

ج:من الأحد إلى الخميس من ٩ صباحًا حتى ٥ مساءً).